Ką daryti, jei pardavėjas negrąžina pinigų?

Situacija dažna: prekė grąžinta, užsakymas atšauktas ar prekė nepristatyta, o pardavėjas pinigų negrąžina, delsia ar nustoja atsakinėti. Štai nuoseklūs žingsniai, kurie padeda situaciją išjudinti.

1. Surinkite visus įrodymus

• pirkimo įrodymą: čekį, sąskaitą, užsakymo patvirtinimą ar banko išrašą;
• prekės grąžinimo įrodymą: siuntos numerį, perdavimo aktą;
• visą susirašinėjimą su pardavėju;
• parduotuvės taisykles, galiojusias pirkimo metu, jei pirkote internetu.

2. Kreipkitės į pardavėją raštu

Jei iki šiol bendravote telefonu ar pokalbių programėlėse, laikas parašyti oficialią pretenziją. Joje nurodykite, kada ir kokią sumą sumokėjote, kodėl pinigai turi būti grąžinti, tikslią reikalaujamą sumą ir terminą.

3. Jei mokėjote kortele – pasidomėkite banko galimybėmis

Kai kuriais atvejais bankas ar mokėjimo kortelės išdavėjas gali padėti ginčyti operaciją. Sąlygos ir terminai priklauso nuo banko ir kortelės tipo, todėl jas verta pasitikslinti savo banke.

4. Jei pardavėjas neatsako

Lietuvoje vartotojų ir verslininkų ginčus ne teismo tvarka nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Paprastai prieš kreipiantis į ją, vartotojas pirmiausia turi raštu kreiptis į pardavėją. Todėl tinkamai parengta ir išsiųsta pretenzija yra svarbus žingsnis.

Kada verta sulaukti pagalbos

Jei suma didelė, pardavėjas užsienyje ar situacija sudėtinga, naudinga, kad dokumentą parengtų tas, kas tai daro kasdien. Tai bendro pobūdžio informacija – konkrečioje situacijoje sąlygos gali skirtis.