Pretenzija dėl nekokybiškos prekės
Jei įsigyta prekė turi defektų, neatitinka aprašymo ar sugedo, o pardavėjas į žodinius prašymus nereaguoja, rašytinė pretenzija padeda aiškiai išdėstyti reikalavimą ir užfiksuoti jūsų kreipimąsi.
Aprašyti savo problemąKas tai yra?
Pretenzijoje pardavėjui nurodoma, kokia prekė ir kada įsigyta, kokie trūkumai nustatyti ir ko pirkėjas reikalauja – pavyzdžiui, prekę pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą ar grąžinti pinigus.
Rašytinis kreipimasis su data ir priedais yra kur kas patikimesnis įrodymas nei skambučiai ar žinutės, jei vėliau tektų kreiptis į ginčus nagrinėjančią instituciją.
Tipinės situacijos
- Prekė sugedo per trumpą laiką po pirkimo.
- Gauta prekė neatitinka nuotraukų ar aprašymo internetinėje parduotuvėje.
- Pardavėjas atsisako priimti prekę atgal ar grąžinti pinigus.
- Remontas užsitęsė arba prekė sugedo pakartotinai.
- Pardavėjas nukreipia jus į gamintoją ir pats nesprendžia problemos.
Kokią informaciją pateikti
- Pirkimo įrodymas: čekis, sąskaita ar užsakymo patvirtinimas.
- Prekės trūkumų nuotraukos ar vaizdo įrašai.
- Susirašinėjimas su pardavėju, jei jau kreipėtės.
- Ko norite: pataisymo, pakeitimo, kainos sumažinimo ar pinigų grąžinimo.
Kaip vyksta rengimas
- 1Aprašote situaciją užklausos formoje ir pridedate turimus dokumentus.
- 2Peržiūrime informaciją ir, jei reikia, užduodame patikslinančių klausimų.
- 3Suderiname apimtį, kainą ir terminą – tik tada pradedame darbą.
- 4Parengiame dokumentą ir paaiškiname, kaip jį pateikti.
Kas įeina į paslaugą
- Situacijos ir pirkimo dokumentų peržiūra.
- Pretenzija pardavėjui su aiškiu reikalavimu ir atsakymo terminu.
- Paaiškinimas, kaip pateikti pretenziją ir ką daryti, jei pardavėjas neatsako.
Dažniausi klausimai
Kam teikti pretenziją – pardavėjui ar gamintojui?
Paprastai pirmiausia kreipiamasi į pardavėją, iš kurio prekė pirkta. Konkretų adresatą įvertinsime pagal jūsų situaciją.
Ar galiu pateikti pretenziją, jei neturiu čekio?
Pirkimą kartais galima įrodyti ir kitaip – banko išrašu, užsakymo laišku ar garantiniu talonu.
Ką daryti, jei pardavėjas neatsako?
Įvertinę situaciją pasakysime, kokie tolesni žingsniai galimi, pavyzdžiui, kreipimasis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.
Taip pat gali būti naudinga
Nežinote, kokį dokumentą reikia rašyti?
Tai normalu. Jums nereikia iš anksto nustatyti, ar jūsų situacijai reikia pretenzijos, skundo, prašymo ar kito dokumento. Papasakokite, kas nutiko – įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą.
Aprašyti situaciją