Kaip parašyti pretenziją: pagrindiniai žingsniai

Pretenzija – tai rašytinis reikalavimas kitai šaliai ištaisyti situaciją: grąžinti pinigus, pakeisti prekę, ištaisyti darbų trūkumus ar įvykdyti susitarimą. Gerai parašyta pretenzija yra trumpa, faktinė ir aiški. Žemiau – pagrindiniai žingsniai, kurie tinka daugumai kasdienių situacijų.

1. Išsiaiškinkite, kam rašote

Pretenzija adresuojama tai šaliai, su kuria sudarėte sandorį: pardavėjui, paslaugos teikėjui, rangovui ar kitam asmeniui. Nurodykite tikslų įmonės pavadinimą arba asmens vardą ir pavardę, jei žinote – įmonės kodą ir adresą. Šiuos duomenis dažnai rasite sąskaitoje, sutartyje ar internetinės parduotuvės taisyklėse.

2. Trumpai ir chronologiškai aprašykite faktus

Parašykite, kas, kada ir kaip įvyko. Venkite emocijų ir spėlionių – užtenka faktų:

• kada ir ką įsigijote ar užsakėte;
• kiek sumokėjote ir kaip;
• kokia problema išryškėjo ir kada ją pastebėjote;
• ar jau kreipėtės anksčiau ir ką atsakė kita šalis.

3. Aiškiai suformuluokite reikalavimą

Tai svarbiausia pretenzijos dalis. Kita šalis turi suprasti, ko tiksliai norite – pavyzdžiui, grąžinti konkrečią sumą, pakeisti prekę ar per nurodytą laiką ištaisyti trūkumus. Vienas aiškus reikalavimas veikia geriau nei keli neapibrėžti.

4. Nurodykite protingą atsakymo terminą

Parašykite, iki kada laukiate atsakymo ar reikalavimo įvykdymo. Kai kuriose situacijose terminus nustato teisės aktai ar sutartis, todėl, jei abejojate, verta tai pasitikrinti. Terminas turi būti realus – kitai šaliai reikia laiko įvertinti jūsų kreipimąsi.

5. Pridėkite įrodymus

Prie pretenzijos pridėkite dokumentų kopijas – originalus pasilikite sau. Plačiau apie tai rašome straipsnyje apie dokumentus, kuriuos verta pridėti prie pretenzijos.

6. Pateikite taip, kad liktų įrodymas

Svarbu, kad galėtumėte įrodyti, jog pretenziją išsiuntėte ir kada. Dažniausiai tam tinka el. laiškas su išsaugota kopija, registruotas paštas arba įteikimas pasirašytinai. Pasirinkite būdą, kuris numatytas sutartyje, jei toks yra.

Dažniausios klaidos

• Per daug emocijų ir per mažai faktų.
• Neaiškus reikalavimas („prašau išspręsti problemą“).
• Nenurodytas terminas.
• Nepridėti įrodymai arba atiduoti originalai.
• Neišsaugota išsiųstos pretenzijos kopija.

Kiekviena situacija skiriasi, todėl šis vadovas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija.