Skundo rengimas
Skundu ginčijamas priimtas sprendimas, atlikti veiksmai arba neveikimas. Svarbiausia skunde – ne emocijos, o aiškiai išdėstyti faktai ir konkretus prašymas, ką norite, kad būtų padaryta.
Aprašyti savo problemąKas tai yra?
Skundas rašomas įstaigai, įmonei ar priežiūros institucijai, kuri turi įgaliojimus situaciją peržiūrėti arba pakeisti sprendimą.
Gerai parengtame skunde matoma įvykių eiga, ginčijamas sprendimas ir aiškus prašymas – tai palengvina nagrinėjimą ir sumažina formalių atmetimų riziką.
Tipinės situacijos
- Gavote sprendimą ar atsakymą, su kuriuo nesutinkate.
- Į jūsų kreipimąsi buvo atsakyta formaliai, neatsakant į esmę.
- Paslauga buvo suteikta netinkamai, o įmonė problemos nesprendžia.
- Manote, kad buvo pažeista nustatyta tvarka ar terminai.
- Norite, kad situaciją įvertintų priežiūros institucija.
- Reikia skundo, kuris atitiktų formos ir terminų reikalavimus.
Kas įeina į paslaugą
- Gauto sprendimo ar atsakymo peržiūra ir situacijos įvertinimas.
- Struktūruotas skundas su faktų chronologija ir konkrečiu prašymu.
- Nurodymai, kam skundą teikti ir į kokius terminus atkreipti dėmesį.
Dažniausi klausimai
Ar skundui galioja terminai?
Daugeliu atvejų taip, ir jie priklauso nuo srities bei gauto sprendimo. Todėl verta kreiptis kuo greičiau po sprendimo gavimo.
Ką pridėti prie užklausos?
Naudingiausia yra pats gautas sprendimas ar atsakymas, taip pat ankstesnis susirašinėjimas.
Ar galite parašyti skundą už mane, jei nežinau, kam jį teikti?
Taip. Įvertinę situaciją nurodysime, kuriai institucijai ar įmonei skundas teiktinas.
Ar garantuojate rezultatą?
Ne. Sprendimą priima institucija ar kita šalis. Mes atsakome už tai, kad jūsų pozicija būtų išdėstyta aiškiai, pagrįstai ir tinkama forma.
Nežinote, kokį dokumentą reikia rašyti?
Tai normalu. Jums nereikia iš anksto nustatyti, ar jūsų situacijai reikia pretenzijos, skundo, prašymo ar kito dokumento. Papasakokite, kas nutiko – įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą.
Aprašyti situaciją