Atsakymo į pretenziją rengimas
Kai pretenziją gaunate jūs, svarbu atsakyti ramiai, faktais ir laiku. Parengiame rašytinį atsakymą, kuriame aiškiai išdėstoma jūsų pozicija: su kuo sutinkate, su kuo ne ir kodėl.
Aprašyti savo problemąKas tai yra?
Atsakymas į pretenziją – tai rašytinis dokumentas, kuriuo reaguojate į kitos šalies reikalavimą. Jame galima reikalavimą pripažinti, pripažinti iš dalies, pasiūlyti kompromisą arba argumentuotai jį atmesti.
Rašytinis atsakymas fiksuoja jūsų poziciją ir datą. Jei ginčas tęstųsi, toks dokumentas padeda parodyti, kad situaciją sprendėte sąžiningai.
Tipinės situacijos
- Klientas reikalauja grąžinti pinigus, o jūs manote, kad paslauga suteikta tinkamai.
- Gavote pretenziją dėl tariamos skolos, su kurios dydžiu nesutinkate.
- Kaimynas, nuomotojas ar nuomininkas raštu reikalauja atlyginti žalą.
- Norite pasiūlyti kompromisą, bet nenorite pripažinti visų reikalavimų.
- Pretenzijoje nurodytas atsakymo terminas, o nežinote, kaip suformuluoti poziciją.
Kokią informaciją pateikti
- Gautos pretenzijos kopija ar nuotrauka.
- Sutartis, sąskaitos, užsakymo ar darbų perdavimo dokumentai.
- Susirašinėjimas su kita šalimi.
- Jūsų požiūris: su kuo sutinkate, su kuo ne.
- Ar esate pasiruošę kompromisui ir kokiam.
Kaip vyksta rengimas
- 1Aprašote situaciją užklausos formoje ir pridedate turimus dokumentus.
- 2Peržiūrime informaciją ir, jei reikia, užduodame patikslinančių klausimų.
- 3Suderiname apimtį, kainą ir terminą – tik tada pradedame darbą.
- 4Parengiame dokumentą ir paaiškiname, kaip jį pateikti.
Kas įeina į paslaugą
- Gautos pretenzijos ir jūsų dokumentų peržiūra.
- Individualiai parengtas atsakymas su aiškia pozicija.
- Paaiškinimas, kaip atsakymą išsiųsti ir išsaugoti įrodymą.
Dažniausi klausimai
Ar būtina atsakyti į pretenziją?
Tai priklauso nuo situacijos. Net kai atsakyti nėra privaloma, rašytinis atsakymas dažnai naudingas – jis aiškiai parodo jūsų poziciją.
Ar galima pripažinti tik dalį reikalavimų?
Taip. Atsakyme galima dalį reikalavimų pripažinti, o dėl kitų pateikti argumentus ar pasiūlyti kitą sprendimą.
Ar atstovaujate ginče?
Ne. Rengiame dokumentus ir įvertiname situaciją – tai nėra advokato teikiama teisinė pagalba ar atstovavimas.
Taip pat gali būti naudinga
Nežinote, kokį dokumentą reikia rašyti?
Tai normalu. Jums nereikia iš anksto nustatyti, ar jūsų situacijai reikia pretenzijos, skundo, prašymo ar kito dokumento. Papasakokite, kas nutiko – įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą.
Aprašyti situaciją